Identificação do Controlador de Dados

A IMPULSE BPO, inscrita no CNPJ sob o n.º 32.921.381/0001-38, com sede em [inserir endereço completo], doravante denominada simplesmente IMPULSE ou Controladora, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus serviços, plataformas digitais, formulários, campanhas de marketing e demais canais de atendimento.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@impulsebpo.com
• Site: https://impulsebpo.com

Objetivo desta Política

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a IMPULSE BPO coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, clientes, leads e visitantes que interagem com seus canais digitais, incluindo o site institucional, formulários de captação de leads via Meta Ads (Facebook e Instagram), landing pages e outros meios de comunicação.

Ao fornecer seus dados por qualquer um de nossos canais, você declara ter lido e concordado com os termos desta Política.

Quais Dados Pessoais Coletamos

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

Ao preencher formulários de captação de leads, entrar em contato pelo WhatsApp, agendar reuniões ou contratar nossos serviços, podemos coletar:

• Nome completo
• Nome da empresa ou escritório contábil
• Número de WhatsApp / telefone
• Endereço de e-mail
• Cargo ou função exercida
• Informações sobre o negócio (tamanho da carteira de clientes, estágio de maturidade, desafios comerciais)
• Preferências e interesses declarados em formulários de qualificação

3.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site ou interagir com nossas campanhas digitais, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP e informações de navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (anúncio, busca orgânica, link direto)
• Dados de cookies e pixels de rastreamento (Meta Pixel, Google Analytics)
• Identificadores de dispositivo

Para Quais Finalidades Usamos seus Dados

Os dados pessoais coletados pela IMPULSE BPO são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações, contatos e dúvidas enviadas por você
• Qualificar e priorizar leads para atendimento comercial personalizado
• Agendar reuniões de diagnóstico e apresentação de serviços
• Enviar conteúdos relevantes, propostas e comunicações relacionadas aos nossos serviços
• Realizar campanhas de marketing digital segmentadas (incluindo remarketing via Meta Ads e Google Ads)
• Melhorar a experiência do usuário em nossos canais digitais
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Proteger os direitos e interesses legítimos da IMPULSE BPO

Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pela IMPULSE BPO é fundamentado nas seguintes hipóteses previstas no art. 7.º da LGPD:

• Consentimento (art. 7.º, I): quando você preenche um formulário, opt-in ou aceita o recebimento de comunicações
• Execução de contrato (art. 7.º, V): para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse (art. 7.º, IX): para atividades de marketing, relacionamento e melhoria dos serviços, desde que não prevaleçam sobre seus direitos fundamentais
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7.º, II): quando exigido por legislação aplicável

Compartilhamento de Dados

A IMPULSE BPO não vende, cede ou comercializa seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações e com as seguintes categorias de destinatários:

• Ferramentas e plataformas de tecnologia utilizadas na operação (CRM, automação de marketing, plataformas de e-mail e WhatsApp)
• Plataformas de anúncios (Meta Ads, Google Ads) para fins de segmentação e remarketing, em conformidade com suas políticas de privacidade
• Prestadores de serviços que atuam em nosso nome e sob nossas instruções (processadores de dados)
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória
Todos os parceiros e fornecedores que tratam dados em nosso nome estão contratualmente obrigados a garantir níveis adequados de proteção e confidencialidade.

Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site e campanhas digitais utilizam cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, mensurar o desempenho de campanhas e personalizar conteúdos e anúncios.

7.1. Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como o site é utilizado (ex.: Google Analytics)
• Cookies de marketing: utilizados para segmentação de anúncios (ex.: Meta Pixel)
Você pode gerenciar ou desativar cookies por meio das configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação do consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes critérios:

• Dados de leads não convertidos: até 24 meses após a coleta, salvo solicitação de exclusão
• Dados de clientes: pelo prazo contratual acrescido do prazo prescricional aplicável
• Dados para fins de marketing: até a revogação do consentimento ou opt-out
• Dados exigidos por obrigação legal: pelo prazo determinado pela legislação aplicável

Segurança dos Dados

A IMPULSE BPO adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Controle de acesso restrito por credenciais e níveis de permissão
• Armazenamento em servidores com criptografia e backups regulares
• Treinamento e conscientização da equipe sobre proteção de dados
• Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a IMPULSE BPO comunicará o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

Transferência Internacional de Dados

Algumas ferramentas e plataformas que utilizamos podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil (ex.: servidores da Meta, Google, plataformas de CRM em nuvem). Nesses casos, nos asseguramos de que tais transferências ocorram em conformidade com os mecanismos previstos na LGPD e com as garantias adequadas de proteção aos titulares.

Tratamento de Dados de Menores

Os serviços da IMPULSE BPO são destinados exclusivamente a profissionais e empresas do segmento contábil. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos sem autorização, procederemos à eliminação imediata.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou exigências legais. Recomendamos que você a consulte regularmente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

• E-mail: privacidade@impulsebpo.com
• Site: https://impulsebpo.com

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd caso entenda que seus direitos não foram devidamente atendidos.